Un CRM, o Customer Relationship Management (Gestión de la Relación con el Cliente), es un sistema de software diseñado para registrar, organizar y gestionar todos los puntos de contacto que una empresa tiene con sus clientes actuales y potenciales. Estas plataformas permiten centralizar información relevante sobre los clientes, como nombres, direcciones, historiales de interacciones, preferencias y más, con el objetivo de mejorar las relaciones comerciales, maximizar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones de ventas, marketing y atención al cliente. Los CRM son esenciales para facilitar la comunicación interna, mejorar la eficiencia, personalizar las interacciones con los clientes y ofrecer una experiencia más satisfactoria
