Design Thinking

Ref en curso de metodologías ágiles: Design Thinking

Las 5 fases del proceso creativo

Fase	Objetivo general	Métodos clave asociados
Empatizar	Comprender profundamente al usuario y su contexto	Qué/Cómo/Por qué, entrevistas, mapa de empatía
Definir	Enmarcar claramente el problema a resolver	Saturar y agrupar, definición del problema, checklist crítica
Idear	Generar muchas ideas innovadoras	Brainstorming, preguntas “¿Cómo podríamos…?”
Prototipar	Construir soluciones rápidas para experimentar	Prototipos con empatía, prototipos para decidir
Evaluar	Obtener feedback para iterar y refinar	Evaluar con usuarios, malla receptora de info

Qué / Cómo / Por qué: Técnica para analizar fotos y observaciones en distintos niveles.
Preparación para entrevistas: Brainstorm, ordenar temas, refinar preguntas.
Entrevistar para empatizar: Buscar historias, emociones, lenguaje no verbal.
Compartir y documentar historias: Recolectar información en equipo usando post-its.
Saturar y agrupar: Agrupar temas para encontrar patrones e insights.
Mapa de empatía: SAY / DO / THINK / FEEL + necesidades + insights.
Mapa de trayectoria: Representar experiencias del usuario en una línea de tiempo.
Personas: Construcción de perfiles semi-ficticios con datos reales para enfocar el diseño.

Nunca voy a poder sentir lo mismo que el cliente. Fases

Definir el problema jugando: “El (usuario) necesita (verbo) porque (insight)“.
Checklist de lectura crítica:
1. ¿Cuál es el punto?
2. ¿Quién lo dice?
3. ¿Qué hay de nuevo?
4. ¿A quién le importa?

Preguntas “¿Cómo podríamos…?”: Descomponer desafíos en oportunidades de diseño.
Reglas del brainstorming:
- Una conversación por vez
- Construir sobre ideas ajenas
- Apoyar ideas locas
- Sé visual
Brainstorming guiado: Crear el espacio, facilitar el ritmo, provocar ideas.
Cardsorting - Selección:
1. Votación de post-it
2. Método de 4 categorías (racional, atractiva, simple, de tiro largo)
3. Método de selección para prototipos físicos, virtuales o de experiencia

Prototipos con empatía: Actividades para generar insights (juegos, simulaciones).
Prototipos para evaluar: Baja resolución, probar ideas y obtener feedback útil.
Prototipos para decidir: Resolver conflictos creativos con prototipos comparativos.

Evaluar con usuarios: Observar, escuchar, preguntar. Roles: anfitrión, jugador, observador.
Malla receptora de información:
- (+) Interesante
- (Δ) Críticas
- (?) Preguntas surgidas
- (💡) Ideas generadas